یک دستیار که جای چهار چیز را میگیرد
صاحب کانال مشتری دارد؛ چیزی که ندارد ابزار و مهارت است. یهو دقیقاً همین شکاف را پر میکند.
یهو چیست؟
یهو یک سرویس آمادهٔ فروش است که فروشگاه شما را در پیامرسانها و وب اداره میکند. بهجای آنکه چهار ابزار جدا بخرید، وصل کنید و یاد بگیرید، یک بستهٔ یکپارچه تحویل میگیرید که هر چهار نقش را همزمان بازی میکند.
فروشندهٔ ۲۴ ساعته
مشاوره میدهد، مقایسه میکند، مذاکره میکند و خرید را نهایی میکند — حتی نیمهشب.
وبسایت کاتالوگ
ویترین آماده و قابل اشتراکگذاری، بدون طراحی و بدون برنامهنویسی.
موتور بازاریابی
تخفیف، کمپین، پیگیری پرداخت و هشدار فرصت — همه خودکار و در چارچوب شما.
پنل مدیریت
محصول، سفارش، مشتری و گزارش درآمد — همه در یک جا و به زبان ساده.
فروشگاهسازها سایت میدهند اما فروشنده نمیدهند. رباتهای پاسخ خودکار جواب میدهند اما نمیفروشند. ابزارهای کمپین دادهای میخواهند که فروشندهٔ کانالی اصلاً ندارد. یهو هر سه را با هم و متصل به هم تحویل میدهد.
راهاندازی در چهار گام
کل مسیر از «یک کانال ساده» تا «یک فروشگاه کامل» چند دقیقه طول میکشد و هیچکدام از گامها به دانش فنی نیاز ندارد.
-
کانال موجود وصل میشود
با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی وارد پنل میشوید، فروشگاهتان خودکار ساخته میشود و توکن ربات کانال را میچسبانید. اتصال و تنظیمات فنی خودکار انجام میشود.
-
محصولات خودکار وارد میشوند
نام کاربری کانالتان را میدهید و یهو پستهای قبلی را میخواند، تشخیص میدهد کدامیک محصول است و کاتالوگ را برایتان میسازد — با عکس، نام، قیمت و توضیحات.
-
ویترین آنلاین آماده میشود
یک لینک اختصاصی میگیرید که کاتالوگ فروشگاهتان را با جستوجو، دستهبندی و صفحهٔ محصول نمایش میدهد. همان لینک را هرجا میخواهید بگذارید.
-
دستیار فروش فعال میشود
از این لحظه ربات با مشتریهای شما حرف میزند، میفروشد و در پسزمینه شروع به شناخت آنها میکند.
نه طراحی لازم است، نه برنامهنویسی، نه درگاه پرداخت. اگر کارتبهکارت کار میکنید، یهو کل جریان پرداخت را با همان روش مدیریت میکند.
کانالهای پشتیبانیشده
مشتری هرجا که هست با شما حرف میزند و همان یک دستیار در همهٔ کانالها پاسخ میدهد — با همان کاتالوگ، همان حافظه و همان تنظیمات.
| کانال | نحوهٔ اتصال | قابلیتها |
|---|---|---|
| بله | توکن ربات خودتان | گفتگو، ارسال عکس محصول، دکمهٔ خرید، پیام پیشدستانه، اعلان فروش به مالک |
| ایتا | برنامک (مینیاپ) ایتا | گفتگو داخل برنامک، ارسال پیام پیشدستانه، ورود بیرمز مالک به پنل |
| وب | ویجت گفتگو روی سایت یا لینک | گفتگو، کارت محصول با عکس، کد تخفیف قابل کپی، بارگذاری رسید |
مشتریای که در بله با شما حرف زده و بعد به ویترین وب میآید، همان مشتری شناخته میشود. برچسبها و خلاصهٔ شناختی او بین کانالهای همان فروشگاه مشترک است.
اینطور با مشتری حرف میزند
هویت دستیار «فروشنده» است، نه «پشتیبان». وظیفهاش مشاورهٔ صادقانه و بستن فروش است.
چطور با مشتری حرف میزند
- فارسی روان، گرم و صمیمی — نه لحن رسمیِ بیروح و مکانیکی.
- اگر گفتگوی قبلی وجود دارد، طبیعی ادامه میدهد و از «سلام، خوش آمدید» شروع نمیکند.
- فقط دربارهٔ محصولات و خدمات همان فروشگاه حرف میزند؛ سوال نامرتبط را محترمانه به مسیر فروشگاه برمیگرداند.
- هر محصول را مزیتمحور معرفی میکند: یکیدو جمله که بگوید این کالا چه فایدهای برای همین مشتری دارد، بعد نام و قیمت.
- وقتی مشتری دو بار مشکل تکرار کرد یا عصبانی شد، گفتگو را به پشتیبان انسانی میسپارد.
ویژگی، قیمت، موجودی، لینک، شمارهٔ سفارش و شمارهٔ کارت — همه از دادهٔ واقعی فروشگاه میآید. اگر محصولی را نداشته باشید، صادقانه میگوید نداریم.
پیدا کردن و معرفی محصول
مشتری لازم نیست نام دقیق کالا را بداند. میتواند نیازش را توصیف کند — «دنبال یک هدفون خوب برای ورزش هستم» — و دستیار از کاتالوگ واقعی فروشگاه، محصول مناسب را پیدا میکند.
- جستوجوی معنایی: بر اساس معنا کار میکند، نه تطبیق حرفبهحرف. «چیزی برای بارون» کاپشن ضدآب را پیدا میکند.
- جستوجو با کد محصول: اگر مشتری گفت «کد ۲» یا «محصول شمارهٔ ۵»، مستقیم همان را میآورد. ارقام فارسی و انگلیسی هر دو کار میکنند.
- فیلتر ارتباط: اگر مشتری «دفتر» خواسته و در نتایج «مداد» هم بوده، فقط دفترها معرفی میشوند. کل فهرست نتایج روی سر مشتری ریخته نمیشود.
- مقایسه: دو یا چند محصول را کنار هم میگذارد و بر اساس نیاز مشتری توصیه میکند کدام مناسبتر است.
- عکس دقیق: فقط عکس همان محصولاتی ارسال میشود که در متن پیشنهاد شدهاند — نه بیشتر، نه کمتر.
- موجودی و ارسال: وضعیت موجودی همانجا اعلام میشود.
دستیار هرگز نمیگوید «موجودی: ۳۰». فقط میگوید موجود است یا ناموجود. تنها استثنا وقتی است که واقعاً چند عدد باقی مانده باشد؛ آنجا برای ایجاد فوریت میگوید «فقط ۲ عدد باقی مانده».
ثبت سفارش و پرداخت
اگر فروشگاه سبد خرید آنلاین داشته باشد، دستیار لینک تکمیل خرید میدهد. اگر — مثل بیشتر فروشگاههای کانالی — کارتبهکارت کار میکنید، کل جریان را خودش مدیریت میکند:
-
سفارش ثبت میشود
وقتی مشتری اقلام و تعداد را تایید کرد، سفارش با مبلغ نهایی ثبت و شمارهٔ سفارش به مشتری اعلام میشود تا برای پیگیری نگه دارد.
-
کارت و مبلغ، در یک پیام
شمارهٔ کارت فروشگاه و مبلغ در یک پیام واحد میآید — نه مرحلهبهمرحله و آزاردهنده.
-
رسید و اطلاعات گیرنده، با هم
دستیار همزمان عکس رسید و هم نام، شمارهٔ تماس و آدرس کامل را میخواهد. مشتری میتواند به هر ترتیبی پاسخ دهد — حتی اطلاعات را داخل کپشن عکس بنویسد.
-
فقط چیزی که نیامده، دوباره خواسته میشود
اگر رسید رسیده باشد، دوباره رسید نمیخواهد. اگر فقط آدرس مانده، فقط آدرس را میپرسد. اطلاعات هم سمت سرور اعتبارسنجی میشود؛ شمارهٔ موبایل نامعتبر پذیرفته نمیشود.
-
تایید در پنل
رسید در صف «رسیدهای در انتظار» پنل مینشیند. شما تایید یا رد میکنید و مشتری خودکار مطلع میشود.
دستیار هرگز از مشتری شمارهٔ کارت یا حساب نمیخواهد و هیچ شمارهای از خودش نمیسازد. اگر پرداخت دستی فعال نباشد، صادقانه میگوید راه پرداخت بهزودی اعلام میشود.
پیگیری سفارش
مشتری با شمارهٔ سفارشی که موقع خرید گرفته، هر زمان میتواند وضعیت را بپرسد. دستیار وضعیت را از پنل شما میخواند و پاسخ میدهد — و اگر فروشگاهتان سایت فروشگاهی دارد، وضعیت را از همان سایت استعلام میکند.
وضعیتهای سفارش: در انتظار تایید شده در حال آمادهسازی ارسال شده تکمیل شده
هر بار که شما وضعیت را در پنل تغییر میدهید، مشتری در همان کانالی که خرید کرده خودکار خبردار میشود.
مرجوعی کالا
سیاست مرجوعی کاملاً در اختیار شماست و سه حالت دارد. دستیار دقیقاً در همان چارچوبی که انتخاب کردهاید رفتار میکند.
| حالت | رفتار دستیار |
|---|---|
| غیرفعال | محترمانه میگوید امکان مرجوعی وجود ندارد و در صورت نیاز به پشتیبانی ارجاع میدهد. |
| فقط اعلام شرایط | شرایط مرجوعی شما (مثلاً «تا ۷ روز، با فاکتور و بستهبندی سالم») را توضیح میدهد، اما چیزی ثبت نمیکند و مشتری را به پشتیبانی ارجاع میدهد. |
| ثبت درخواست | شرایط را میگوید، علت مرجوعی و شمارهٔ سفارش را میپرسد و درخواست را در صف بررسی پنل ثبت میکند. |
دستیار هرگز مرجوعی را تایید یا رد نمیکند. فقط درخواست را ثبت میکند و میگوید نتیجه پس از بررسی فروشگاه اعلام میشود.
تحویل به پشتیبان انسانی
بعضی گفتگوها باید به آدم برسند. یهو دو مسیر برای این کار دارد:
- خودکار: اگر مشتری عصبانی شود یا مشکلی چند بار تکرار شود، دستیار گفتگو را پرچم قرمز میزند، پاسخگویی هوش مصنوعی را متوقف میکند و به مشتری میگوید «پس از بررسیهای لازم، پاسخ شما داده خواهد شد».
- دستی: در هر گفتگو یک کلید «هوش مصنوعی» وجود دارد. آن را خاموش کنید و خودتان مستقیم در همان پنل با مشتری چت کنید. پیامهای مشتری همچنان ذخیره میشوند، فقط ربات جواب نمیدهد.
از کانال، تا کاتالوگ و ویترین
بزرگترین مانع شروع، وارد کردن محصولات است. یهو چهار مسیر برایش دارد که سهتایشان تقریباً بدون کار دستیاند.
چهار راه افزودن محصول
| روش | مناسب برای | کار دستی |
|---|---|---|
| ورود انبوه از کانال | فروشگاههایی که سالها در کانال پست گذاشتهاند | تقریباً هیچ |
| ورود از یک پست | افزودن تکمحصول از روی پست موجود | چسباندن یک لینک |
| فایل اکسل یا CSV | فروشگاههایی که لیست محصولات دارند | تایید نگاشت ستونها |
| ثبت دستی | محصول تکی یا ویرایش جزئیات | پر کردن فرم |
ورود خودکار از کانال
این قابلیت، همان چیزی است که راهاندازی را از «چند روز کار» به «چند دقیقه» تبدیل میکند. کافی است نام کاربری کانالتان را بدهید.
- یهو پستهای اخیر کانال شما را میخواند و صفحهبهصفحه عقب میرود.
- برای هر پست تشخیص میدهد که آیا اصلاً «معرفی محصول» است یا یک پیام معمولی.
- از پستهای محصول، نام، قیمت، توضیحات و عکسها را استخراج میکند.
- هر محصول بلافاصله ساخته و در کاتالوگ ثبت میشود، پس پیشرفت را زنده میبینید.
- هر محصولی را که نمیخواهید، همانجا با یک کلیک حذف میکنید.
کانال باید پیشنمایش عمومی داشته باشد. اگر کانالی پیشنمایش را بسته باشد، یهو با یک پیام روشن به شما میگوید و میتوانید از روشهای دیگر استفاده کنید.
ورود از فایل اکسل
اگر لیست محصولاتتان در اکسل است، یک ویزارد سهمرحلهای کار را تمام میکند:
-
فایل را بارگذاری میکنید
فرمت .xlsx و .csv پشتیبانی میشود.
-
ستونها خودکار تشخیص داده میشوند
هوش مصنوعی حدس میزند کدام ستون «نام»، کدام «قیمت»، کدام «موجودی» است — حتی اگر عنوان ستونها فارسی و غیراستاندارد باشد. شما فقط نگاه میکنید و تایید میکنید.
-
محصولات ساخته و ایندکس میشوند
از این لحظه دستیار میتواند آنها را پیدا کند و بفروشد.
نگاشت ستونهای شما ذخیره میشود. دفعهٔ بعد که همان فایل را با قیمتهای بهروز بارگذاری کنید، هیچ کار دستی لازم نیست.
ویترین آنلاین
هر فروشگاه یک آدرس اختصاصی و قابل اشتراکگذاری میگیرد که کاتالوگش را به شکل یک فروشگاه اینترنتی واقعی نشان میدهد — بدون اینکه شما یک خط کد نوشته باشید.
- فهرست محصولات با عکس، نام و قیمت
- جستوجو در میان محصولات
- فیلتر بر اساس دستهبندی و موجودی
- مرتبسازی (جدیدترین، ارزانترین، گرانترین)
- صفحهٔ اختصاصی هر محصول
- اطلاعات فروشگاه: آدرس، تماس، شبکههای اجتماعی و دربارهٔ ما
همین لینک را در بیوی کانال، استوری یا پیام مستقیم بگذارید؛ برای مشتری دقیقاً مثل یک سایت فروشگاهی است.
مهارتهایی که فروشنده ندارد، خودکار انجام میشود
همان کارهایی که یک بازاریاب حرفهای انجام میدهد — بدون استخدام بازاریاب و بدون اینکه لازم باشد یاد بگیرید.
تخفیف هوشمند
یک فروشندهٔ واقعی وقتی مشتری مردد است، تخفیف میدهد. دستیار هم همین کار را میکند — اما فقط در چارچوبی که شما تعیین میکنید.
- شما تعیین میکنید: سقف درصد، حداقل مبلغ سفارش، مدت اعتبار کد و فاصلهٔ بین دو تخفیف برای یک مشتری.
- دستیار فقط زمانی سراغ تخفیف میرود که مشتری به قیمت اعتراض کند، مردد باشد یا بخواهد بدون خرید برود — نه در شروع گفتگو.
- اول ارزش محصول را توضیح میدهد؛ تخفیف حربهٔ آخر است.
- کد صادرشده شخصی و زماندار است و با حس فوریت اعلام میشود.
- در هر گفتگو حداکثر یک بار تخفیف داده میشود.
درصد نهایی را سرور تعیین و به سقف شما محدود میکند. موقع ثبت سفارش هم فقط یک کد معتبرِ صادرشده پذیرفته میشود — نه عددی که مدل گفته باشد. یعنی حتی اگر مشتری اصرار کند، تخفیف بیشتر از سقف شما ممکن نیست.
بازگردانی پرداخت رهاشده
رایجترین فروش از دست رفتهٔ فروشگاههای کارتبهکارت: مشتری شمارهٔ کارت را گرفته ولی واریز نکرده و فراموش شده. یهو اینها را رها نمیکند.
-
یادآوری اول
پیامی شخصی که شمارهٔ سفارش، مبلغ و نام کالا را میآورد و مؤدبانه یادآوری میکند سفارش هنوز باز است.
-
یادآوری دوم — با تخفیف اختیاری
اگر هنوز پرداخت نشده و شما این گزینه را فعال کرده باشید، یک کد تخفیف کوچک و زماندار همراه پیام میرود. اگر فعال نکرده باشید، فقط یک یادآوری نهایی است.
هر فروشی که از این مسیر برگردد، در گزارشها جداگانه بهعنوان بازگردانی پرداخت ثبت میشود — پس دقیقاً میبینید این قابلیت چقدر برایتان پول درآورده.
هشدار فرصت
وقتی مشتری به محصولی علاقه نشان داده اما نخریده، یهو او را به خاطر میسپارد و در لحظهٔ درست خبرش میکند. اولویت هشدارها بهترتیب:
| هشدار | چه زمانی |
|---|---|
| بازگشت به موجودی | کالایی که مشتری ناموجود دیده بود، دوباره موجود شده. |
| کاهش قیمت | قیمت از پایینترین قیمتی که مشتری دیده بود هم پایینتر آمده. |
| موجودی کم | فقط چند عدد از کالای مورد علاقهاش باقی مانده. |
| پیگیری علاقه | هیچ اتفاقی نیفتاده، ولی مشتری علاقهای جدی نشان داده بود — یک پیگیری مؤدبانه، فقط یک بار. |
وقتی مشتری قیمت یا موجودی کالایی را میپرسد، آن را مقایسه میکند یا با کد جستوجویش میکند، خودکار در فهرست پیگیری قرار میگیرد. نه از او خواسته میشود کاری کند، نه اصلاً میفهمد چنین فهرستی وجود دارد.
پیشنهاد تکمیلی
درست بعد از اینکه مشتری خرید را تایید کرد و سفارش ثبت شد، دستیار یک محصول مکمل و ارزانتر را کوتاه و بدون اصرار پیشنهاد میدهد — «خیلیها کنارش این را هم میبرند».
- اگر مشتری بپذیرد، سفارش با هر دو قلم بهروز میشود.
- اگر نپذیرد، بلافاصله سراغ پرداخت میرود و دیگر پیشنهادی نمیدهد.
- درآمد حاصل از این پیشنهادها جداگانه در داشبورد گزارش میشود.
کمپین هدفمند
پیام گروهی، اما نه به همه. فقط به مشتریهایی که برچسب مرتبط دارند — مثلاً «کسانی که به لوازم ورزشی علاقه نشان دادهاند» یا «مشتریهای تهران».
- هدفگیری با برچسب: گیرندگان بر اساس برچسبهایی که خودکار ساخته شدهاند انتخاب میشوند.
- شخصیسازی: میتوانید بخواهید متن برای هر گیرنده کمی متفاوت و متناسب با خودش بازنویسی شود.
- کارت محصول: میتوانید یک محصول را با عکس و دکمهٔ خرید به پیام بچسبانید.
- کد تخفیف کمپینی: هر گیرنده کد شخصی و زماندار خودش را میگیرد.
- ارسال آزمایشی: قبل از ارسال گروهی، پیام را برای خودتان بفرستید و ببینید.
- زمانبندی: همین حالا بفرستید یا برای زمان مشخصی برنامهریزی کنید.
مشتریهای آمادهٔ خرید
هر روز فهرستی از داغترین مشتریها در پنل به شما نشان داده میشود — کسانی که فقط یک پیام با خرید فاصله دارند:
- سفارش باز دارند و هنوز پرداخت نکردهاند
- شمارهٔ کارت را گرفتهاند ولی رسید نفرستادهاند
- علاقهٔ جدی نشان دادهاند ولی هنوز نخریدهاند
کنار هر نفر یک دکمهٔ «پیگیری» هست. با زدنش، هوش مصنوعی یک پیام پیگیری متناسب با وضعیت همان مشتری مینویسد. شما آن را میخوانید، ویرایش میکنید و بعد میفرستید.
هیچ پیام پیگیریِ دستی بدون تایید شما ارسال نمیشود. فروشگاه شماست و حرفی که میزند باید حرف شما باشد.
در پسزمینه، مشتریها را میشناسد
این دارایی دادهای هستهٔ اصلی محصول است — و روزبهروز بزرگتر میشود.
برچسبگذاری خودکار
یهو گفتگوهای فروشگاه شما را میخواند و بدون هیچ کار دستی، مشتریها را برچسب میزند. برچسبها فارسی و ساختارمندند:
| نوع برچسب | نمونه | به چه درد میخورد |
|---|---|---|
| مکان | مکان_تهران | کمپین منطقهای، تخمین هزینهٔ ارسال |
| علاقه | دسته_الکترونیک | پیشنهاد و کمپین مرتبط |
| مرحلهٔ خرید | مرحله_مشتری_بالقوه | قیف فروش و اولویت پیگیری |
| سبک تصمیم | روان_حساس_به_قیمت | لحن گفتگو و سیاست تخفیف |
برچسبها را در پنل میبینید و میتوانید دستی هم اضافه یا حذف کنید. همین برچسبها ورودی کمپینها و هشدارها هستند.
حافظهٔ بلندمدت
علاوه بر برچسب، یهو برای هر مشتری یک خلاصهٔ شناختی میسازد: چه میخواهد، چه بودجهای دارد، چه چیزی نگرانش میکند.
دفعهٔ بعد که همان مشتری پیام بدهد — حتی هفتهها بعد و حتی از کانالی دیگر — دستیار او را میشناسد و لازم نیست مشتری همهچیز را از اول توضیح دهد. این دقیقاً همان کاری است که یک فروشندهٔ خوب با مشتریهای همیشگیاش میکند.
قیف فروش
در صفحهٔ خانهٔ پنل، مشتریهایتان روی چهار مرحله توزیع میشوند و میبینید کجای مسیر گیر افتادهاند:
- سرنخ — پیام داده، هنوز علاقهٔ مشخصی نشان نداده
- مشتری بالقوه — علاقه دارد یا کارت گرفته، هنوز نخریده
- مشتری — خرید کرده
- در معرض خطر — مدتی است بیحرکت مانده
این برچسبهای مرحلهای خودکار و در لحظهٔ رخدادهای واقعی (گرفتن شمارهٔ کارت، ثبت سفارش) اعمال میشوند.
همهچیز در یک جا، به زبان ساده
پنل برای کسی طراحی شده که وقت آموزش ندارد. روی موبایل هم کامل کار میکند.
صفحههای پنل
| صفحه | چه چیزی میبینید |
|---|---|
| خانه | قیف فروش، آمار سریع، «نیاز به توجه» (رسیدهای در انتظار و گفتگوهای پرچمدار) و چکلیست راهاندازی |
| مشتریها | فهرست مشتریها با برچسبها، گفتگوهایشان و فهرست مشتریهای آمادهٔ خرید |
| محصولات | کاتالوگ، افزودن و ویرایش محصول، ورود از کانال و ورود از فایل |
| فروش | سفارشها، رسیدهای پرداخت، درخواستهای مرجوعی، کدهای تخفیف و نمودار درآمد |
| پیامرسانی | ساخت، زمانبندی و اجرای کمپینها |
| فروشگاه من | اطلاعات فروشگاه، کانالها، سیاست تخفیف و مرجوعی، هزینهٔ ارسال، قوانین دستیار و گزارش فروش در پیامرسان |
اگر بیش از یک فروشگاه دارید، همه را با یک شماره مدیریت میکنید و با یک کلیک بینشان جابهجا میشوید. دادههای هر فروشگاه کاملاً از دیگری جداست.
گفتگوها و پاسخ دستی
همهٔ گفتگوهای همهٔ کانالها در یک صندوق ورودی جمع میشوند. برای هر گفتگو میتوانید:
- کل تاریخچه را ببینید — از جمله اینکه دستیار در هر پاسخ از چه ابزارهایی استفاده کرده
- هوش مصنوعی را برای همان گفتگو خاموش کنید و خودتان جواب دهید
- گفتگو را پرچم قرمز بزنید تا در «نیاز به توجه» صفحهٔ خانه بیاید
- برچسبهای مشتری را ببینید و ویرایش کنید
ثابت میکند چقدر برایتان فروخته
مهمترین سوال هر فروشنده این است: «این ابزار ارزشش را دارد؟» یهو جواب را با عدد میدهد، نه با ادعا.
اعلان لحظهای فروش
یک بار حساب بله یا ایتای خودتان را وصل میکنید (در ایتا حتی همین هم لازم نیست — خودکار وصل است). از آن به بعد:
- لحظهای که رسید پرداختی میرسد، خبردار میشوید
- لحظهای که فروشی نهایی میشود، مبلغ و منبعش را میبینید
لازم نیست پنل باز باشد یا اپلیکیشن جداگانهای نصب کنید. خبر در همان پیامرسانی میآید که تمام روز در آن هستید.
گزارش هفتگی
هر جمعه صبح یک خلاصهٔ کوتاه از هفتهای که گذشت به همان چت میرسد: چند فروش، چه مبلغی، از کدام مسیرها. بدون اینکه لازم باشد جایی سر بزنید.
انتساب درآمد
هر سفارش به منبعی که باعثش شده نسبت داده میشود، پس دقیقاً میبینید کدام قابلیت چقدر پول درآورده:
| منبع | یعنی |
|---|---|
| گفتگوی هوشمند | مستقیم از گفتگوی دستیار با مشتری |
| بازگردانی پرداخت | مشتری بعد از یادآوری پرداخت رهاشده برگشت |
| هشدار و پیگیری هوشمند | بعد از هشدار موجودی، کاهش قیمت یا پیگیری علاقه |
| پیام گروهی | در پی یک کمپین |
| پیگیری دستی | بعد از پیامی که خودتان از فهرست مشتریهای آماده فرستادید |
| ثبت دستی | سفارشی که خودتان در پنل وارد کردهاید (فروش ربات حساب نمیشود) |
داشبورد این اعداد را به زبان ساده نشان میدهد — «از هر ۱۰۰ گفتگو، ۷ تا به خرید رسید»، «میانگین هر سفارش چقدر بود»، «چقدر از پرداختهای رهاشده برگشت»، و «از روز اول تا حالا ربات چقدر فروخته».
فروشگاه شماست، پس کنترل هم دست شماست
بزرگترین نگرانی هر فروشنده این است که ربات آبرویش را ببرد یا مشتریهایش را فراری بدهد. این بخش دقیقاً دربارهٔ همان است.
کارهایی که ربات هرگز نمیکند
- محصولی که ندارید نمیسازد و ویژگی جعلی به کالا نسبت نمیدهد
- قیمت یا موجودی از خودش اعلام نمیکند
- تخفیفی بیشتر از سقف شما نمیدهد و کد تخفیف از خودش نمیسازد
- شمارهٔ کارت یا حساب از مشتری نمیخواهد
- عدد دقیق انبار شما را به مشتری نمیگوید
- مرجوعی را خودش تایید یا رد نمیکند
- اطلاعات داخلی سامانه را افشا نمیکند
- سفارش تکراری ثبت نمیکند و مرحلههای خرید را دوباره از اول نمیپرسد
سقف ادب
پیام پیشدستانه (هشدار، پیگیری، کمپین) قدرتمند است اما اگر زیاد شود، مزاحمت است. یهو یک سقف سختگیرانه دارد:
- حداکثر یک پیام پیشدستانه در روز برای هر مشتری
- پیگیری علاقه فقط یک بار در کل عمر آن علاقه ارسال میشود
- هشدارها اولویتبندی شدهاند تا مهمترینشان ارسال شود، نه همهشان
- بین دو تخفیف برای یک مشتری فاصلهٔ زمانی رعایت میشود
استثنا فقط برای یادآوری پرداختِ سفارشی است که خود مشتری شروع کرده — چون آن تراکنشی است، نه تبلیغاتی.
جداسازی دادهها
یهو چند فروشگاه را روی یک زیرساخت اداره میکند، اما دادهها هیچجا با هم مخلوط نمیشوند. این سختگیرانهترین قانون معماری محصول است.
- هویت فروشگاه در همان ورودیِ درخواست تشخیص داده میشود
- هر پرسوجو به پایگاه داده اجباراً به فروشگاه مربوطه محدود است
- کاتالوگ هوشمند هر فروشگاه در فضای کاملاً مجزای خودش نگهداری میشود
- توکنها و شمارهٔ کارت هر فروشگاه جدا و محافظتشده ذخیره میشوند
- ارتباطات روی HTTPS با گواهی معتبر انجام میشود
کلید توقف اضطراری
یک کلید در تنظیمات هست که با زدنش، دستیار در تمام کانالها و بلافاصله ساکت میشود. پیامهای مشتری همچنان دریافت و ذخیره میشوند، فقط پاسخ خودکاری داده نمیشود. هر وقت خواستید دوباره روشنش کنید.
در سطح ریزتر هم میتوانید هر ابزار دستیار را جداگانه خاموش کنید — مثلاً تخفیف را کاملاً غیرفعال کنید یا اجازهٔ ثبت مرجوعی را بگیرید.
سامانه چطور ساخته شده
این بخش برای کسانی است که کنجکاوند زیر کاپوت چه خبر است. برای استفاده از یهو لازم نیست بخوانیدش.
معماری سامانه
همهٔ کانالها به یک هستهٔ مشترک میرسند. یعنی هر بهبودی در منطق فروش، همزمان در بله، ایتا و وب اعمال میشود.
مسیر یک پیام، از مشتری تا پاسخ
هر سه کانال از یک منطق فروش مشترک تغذیه میشوند.
- جستوجوی معنایی: محصولات به بردار معنایی تبدیل و در فضای اختصاصی هر فروشگاه ذخیره میشوند، تا جستوجو بر اساس مفهوم کار کند نه تطابق متن.
- دستیار ابزارمحور: مدل زبانی خودش داده نمیسازد؛ برای هر کار ابزار مشخصی صدا میزند و سرور نتیجه را کنترل میکند.
- موتورهای زمانبندیشده: پنج کار دورهای در پسزمینه اجرا میشوند و هرکدام فروشگاهها را جدا از هم پردازش میکنند.
- مقاومت در برابر خطا: اگر سرویس مدلی موقتاً در دسترس نباشد، پیام مؤدبانهای به مشتری داده میشود و آن نوبت وارد حافظهٔ گفتگو نمیشود تا آینده را خراب نکند.
زیرساخت و پایداری
یهو یک نمونهٔ آزمایشی نیست؛ روی زیرساختی ساخته شده که فرض اولش این است که «فروش نباید متوقف شود».
ساختهشده برای لحظهٔ فروش
پاسخ در چند ثانیه میرسد، حتی وقتی چند مشتری همزمان پیام میدهند.
مقاوم در برابر خطا
اگر بخشی از سامانه لحظهای دچار اختلال شود، گفتگوها و سفارشها سالم میمانند و کار ادامه پیدا میکند.
هر فروشگاه، جزیرهٔ خودش
افزودن فروشگاه تازه چند ثانیه طول میکشد و کوچکترین اثری بر بقیه نمیگذارد.
همیشه بهروز
قابلیتهای تازه بدون قطعی و بدون هیچ کاری از سمت شما فعال میشوند.
نه سروری میخرید، نه چیزی نصب میکنید، نه بهروزرسانی میگیرید. فقط وارد پنل میشوید و میفروشید.